Bei Velunore steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

• Ungetragen und unbenutzt sein
• Im Originalzustand sein
• Mit der gesamten Originalverpackung zurückgesendet werden
• Frei von Beschädigungen, Kratzern oder Gebrauchsspuren sein

Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Artikel wie Ohrringe von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

So fordern Sie eine Rücksendung an

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter [Ihre E-Mail-Adresse] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommen oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und fügen Sie klare Fotos des Problems bei. Wir werden uns schnellstmöglich um einen Ersatz oder eine Rückerstattung kümmern.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind in der Regel nicht erstattungsfähig oder von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierter oder maßgefertigter Schmuck
• Geschenkkarten
• Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind
• Ohrringe (aus hygienischen Gründen, es sei denn, sie sind defekt)

Kosten für die Rücksendung

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder wurde von uns falsch versendet.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Stil wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Der Umtausch hängt von der Produktverfügbarkeit ab.